Política de reembolso

Devoluciones y reembolsos

Para solicitar una devolución o comunicar una incidencia, escribe a contact@try-elera.com con tu número de pedido.

Derecho de desistimiento

En los pedidos a España dispones de 14 días naturales desde la recepción para comunicar tu decisión de desistir, sin necesidad de indicar un motivo. Tras comunicarlo, deberás devolver los productos en un plazo de 14 días.

Los productos deben devolverse completos y con sus accesorios. Solo se aplicará la excepción por higiene a los productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Esta excepción no limita tus derechos si el producto es defectuoso o no se corresponde con el pedido.

Cómo solicitar la devolución

Contacta con Elera antes del envío para recibir las instrucciones y la dirección de devolución. No envíes el paquete a una dirección distinta de la indicada. Los gastos directos de devolución por desistimiento corren a cargo del cliente. Si el artículo es defectuoso o incorrecto, contacta con nosotros para organizar una solución sin coste para ti.

Reembolso

Reembolsaremos los pagos correspondientes, incluidos los gastos de entrega estándar cuando proceda, mediante el mismo medio de pago en un plazo de 14 días desde la comunicación del desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución. Los suplementos de entrega elegidos por encima del envío estándar no se reembolsan.

Cancelación antes del envío

Escríbenos lo antes posible. Intentaremos detener el pedido si todavía no ha sido procesado. Si ya está en preparación o enviado, te indicaremos cómo tramitar el desistimiento cuando lo recibas.

Esta política no limita los derechos y garantías legales aplicables al consumidor.